Veelgestelde vraag

Hoe kunnen we helpen?

We willen dat u zich bij elke aankoop zelfverzekerd voelt en weet dat er altijd doordachte, persoonlijke ondersteuning beschikbaar is wanneer u die nodig heeft.

Vind hieronder antwoorden op onze meest gestelde vragen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Blader door de categorieën of neem contact met ons op.

1. Bestellen en betalen

iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, MobilePay en UnionPay.

Alle prijzen op deze site zijn in euro's en inclusief btw. De prijs die u op de productpagina ziet, is de prijs bij het afrekenen, vóór levering.

Als het nog niet is verzonden, ja. Stuur een e-mail naar support@kawsarbeauty.com met uw bestelnummer en we zullen het wijzigen of annuleren.

Zodra het is verzonden, kunt u gebruikmaken van het veertien dagen herroepingsrecht. Dat recht bestaat ongeacht of we akkoord gaan met annulering, en wordt volledig uitgelegd op de pagina Retourneren.

2. Levering

Gratis in Nederland en België bij bestellingen boven €65. Daaronder geldt het standaardtarief van €[REQUIRES CT: standaard NL/BE rate].

Tarieven voor alle andere bestemmingen vindt u op de pagina Verzending. Dit is de enige drempel voor gratis verzending die bestaat. Als u €30, €50 of een onvoorwaardelijke belofte heeft gezien, was deze verouderd en willen we graag weten waar u deze heeft gevonden.

Bestellingen die vóór 17:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag ingepakt en voorbereid.

Levering duurt gewoonlijk 1-2 dagen voor Nederland en België, 2-4 dagen voor andere EU-landen en het VK, en 3-7 dagen voor de VS en Canada.

Levertijden zijn schattingen, aangezien de laatste reis door de koerier wordt afgehandeld. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer, zodat u de voortgang kunt volgen via Volg uw bestelling.

3. Retourneren en Terugbetalingen

U kunt uw retourzending sturen naar:

Cool Trends B.V.
Parallelweg 124-35
1948 NN Beverwijk
Nederland

Stuur ons ook een e-mail op support@kawsarbeauty.com om ons te laten weten welke artikel(en) u retourneert.

Als u wilt, kunnen wij u een retourlabel bezorgen. Afhankelijk van het land vanwaar u retourneert, bedragen de kosten van het retourlabel gewoonlijk tussen €7 - €18 en kunnen deze worden afgetrokken van uw terugbetaling.

U heeft 30 dagen vanaf de datum van uw bestelling om een retourzending aan te vragen onder ons uitgebreide retourbeleid.

Zorg ervoor dat uw retourzending voldoet aan de voorwaarden in ons Retourbeleid.

U heeft 30 dagen vanaf de datum van uw bestelling om een retour aan te vragen onder ons uitgebreide retourbeleid.

Apparaten kunnen binnen deze periode worden geretourneerd in overeenstemming met onze retourvoorwaarden. Serums moeten ongeopend, ongebruikt en met het originele zegel intact zijn. Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren van serums accepteren zodra deze zijn geopend of het zegel is verbroken.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft losstaan van ons 30-dagen beleid. Bij online aankopen loopt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen doorgaans vanaf de dag nadat u de goederen heeft ontvangen.

Voor verzegelde hygiënegevoelige producten kan het herroepingsrecht vervallen zodra het zegel is verbroken, mits de klant vóór aankoop is geïnformeerd en het product verzegeld is geleverd.

Volledige details zijn beschikbaar op onze Retourneren pagina en in het modelformulier voor herroeping.

Voor de meeste apparaten, zoals EMS Gua Sha, ja. Onze retourperiode van 30 dagen stelt u in staat om in aanmerking komende apparaten thuis uit te proberen.

Houd er rekening mee dat LED-maskers alleen kunnen worden geretourneerd als de hygiëne plastic afdichting nog intact is. Als de plastic afdichting is verbroken, kunnen we de retourzending om hygiënische redenen niet accepteren.

Andere in aanmerking komende apparaten moeten compleet, in goede staat en met alle originele accessoires en verpakking worden geretourneerd.

Nee. Om hygiënische redenen kunnen serums alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en ongebruikt zijn en de originele verzegeling intact is. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen we de retourzending niet accepteren.

Volledige details zijn beschikbaar op onze pagina Retourneren.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen we of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het 3–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Voor goedgekeurde annuleringen van bestellingen wordt de terugbetaling op dezelfde manier verwerkt.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via support@kawsarbeauty.com en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Voor zichtbare transportschade raden we aan dit binnen 7 dagen te melden, zodat we het snel kunnen oplossen.

4. Apparaten

Onze apparaten zijn ontworpen voor cosmetisch gebruik, maar ze zijn niet voor iedereen geschikt. Raadpleeg onze Veiligheidsrichtlijnen Apparaat voor gebruik.

Gebruik The Sculpt Tool niet als u een pacemaker of geïmplanteerd elektrisch apparaat heeft. Als u zwanger bent, borstvoeding geeft, lichtgevoelige medicatie gebruikt of een gediagnosticeerde huidaandoening heeft, controleer dan de veiligheidsrichtlijnen en raadpleeg uw arts waar nodig.

De resultaten zijn geleidelijk en variëren van persoon tot persoon. Consistent gebruik is belangrijk, dus volg de aanbevolen sessietijd en frequentie die op elke apparaatpagina wordt vermeld.

Wij geloven in realistische verwachtingen, niet in beloftes voor snelle resultaten.

Beide apparaten worden geleverd met 2 jaar garantie. Volledige details over wat wel en niet wordt gedekt en hoe u een claim kunt indienen, vindt u op onze pagina Garantie.

Onze garantie vormt een aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten en beperkt of vervangt deze niet.

6. Formules

De volledige INCI-ingrediëntenlijst staat vermeld op de serumfles of buitenverpakking.

Op onze website tonen sommige serumpagina's de volledige ingrediëntenlijst, terwijl andere de belangrijkste ingrediënten die in de formule zijn gebruikt, benadrukken.

Met The Sculpt Tool, ja — en dat moet je ook doen. Het serum is waar het gereedschap op glijdt; zonder glijdt metaal over een droge huid. Eerst aanbrengen, daarna langs de kaak en wang werken.

Bij The Light Mask breng je het serum daarna aan, op een schone huid, zodra de sessie is afgelopen.

Elk product combineert een apparaat met het serum dat ervoor is ontworpen, in de volgorde waarin ze het beste werken.

Bakuchiol wordt vaak gezien als een milder alternatief voor retinol. Gepubliceerd onderzoek heeft verbeteringen aangetoond in het verschijnen van rimpels en pigmentatie, met minder gerapporteerde irritatie dan bij retinol.

Deze resultaten hebben echter betrekking op de specifieke formules die in die studies zijn getest — en niet automatisch op ons serum. We geven de voorkeur aan duidelijkheid over welk onderzoek ondersteuning biedt en vermijden beweringen te doen over resultaten die we niet direct hebben getest.

Nog vragen? Blader per categorie.

  • local_mall

    BESTELLEN →

  • local_shipping

    LEVERING →

  • keyboard_return

    RETOURNEREN & TERUGBETALEN →

  • location_on

    BESTELLING VOLGEN →

  • nest_wifi_router

    APPARATEN →

  • add_task

    Productveiligheid →

  • license

    GARANTIE →

  • grocery

    FORMULES →

    Ontdek meer over Kawsar Beauty via onze pagina's Technologie, Ingrediënten, De Routiegids, Productveiligheid, Groothandel en Partnerships.

    - Nog steeds onbeantwoord

    Stel ons de daadwerkelijke vraag.

    Een persoon leest deze, geen wachtrij. Maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00 CET, en we antwoorden binnen 1-2 werkdagen.

    Als je vraag gaat over welk apparaat of welk serum, de quiz is sneller dan wij zijn - vijf vragen, en het controleert op veiligheid voordat het iets aanbeveelt.

    Neem contact met ons op