Verzending, retourzendingen, restitutie en productgarantie

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending naar Nederland en België, binnen Europa voor bestellingen boven de €40, en wereldwijd voor bestellingen boven de €100.

Retourneren en klachten

Wij streven ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij ons kopen.

Wij willen dat u zich bij elke aankoop zeker voelt en wij willen u een uitstekende klantenservice bieden. Controleer uw zending zorgvuldig bij aankomst om er zeker van te zijn dat deze niet is beschadigd tijdens het transport.

Retourneren binnen 30 dagen en restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van het/de geretourneerde artikel(en).

Als u niet tevreden bent met onze producten, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een volledige terugbetaling aanvragen door het product naar ons terug te sturen. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Indien er sprake is van een defect, vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een vervangend product of restitueren wij de oorspronkelijke aankoopprijs.

Stuur uw zending naar:

Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946SG Beverwijk
Noord-Holland
Nederland

chevron_right

1. Hoe kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren? Stapsgewijze handleiding!

Als u besluit om uw producten binnen de afkoelingsperiode van 30 dagen aan ons te retourneren, betalen wij het volledige bedrag van uw bestelling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het product terug. Helaas kunnen wij de verzendkosten voor het retourneren van het product niet vergoeden.

Volg onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1- Stuur ons een e-mail op support@kawsarbeauty.com en laat ons weten dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren.


Wacht op een reactie van onze klantenservice om te verifiëren of we de retourzending kunnen accepteren.

Zodra we akkoord zijn met uw retourzending, volgt u de onderstaande stappen:

Helaas kunnen producten die aan één of meer van de volgende voorwaarden voldoen, niet worden geretourneerd:

– Verzegelde producten. Indien de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten niet geretourneerd worden.
– Producten die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk); die duidelijk een persoonlijk karakter hebben; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
- Producten zijn gebruikt en beschadigd tijdens gebruik door klanten.
– Producten in de categorie “Beauty”, zoals crèmes, serums, etc., kunnen vanwege hygiënemaatregelen niet worden geretourneerd. Dit is echter wel mogelijk als het product nog in de originele, verzegelde verpakking zit

chevron_right

2. Onmiddellijke annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling alleen annuleren binnen het eerste uur (60 minuten) na het plaatsen van de bestelling als deze nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via support@kawsarbeauty.com om deze te annuleren.

chevron_right

3. Beschadigde producten bij ontvangst

Dat is heel jammer! Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan binnen 5x dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Helaas vervalt na deze periode de mogelijkheid om te claimen.

Voor de snelste oplossing, stuur ons een e-mail met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel duidelijk te zien is. Foto's worden het beste genomen op een plat oppervlak, waarbij het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor beschadigde artikelen sturen we de eerste keer gratis een vervangend pakket. Helaas kunnen we in dit geval geen restitutie aanbieden, maar we kunnen een gedeeltelijke restitutie overwegen, afhankelijk van de situatie. In sommige gevallen kunnen we verzoeken om het beschadigde artikel te retourneren voor nader onderzoek.

Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst kunt u contact met ons opnemen via support@kawsarbeauty.com

chevron_right

4. Hoe lang is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, tenzij bij een specifiek product apart een langere of kortere termijn is vermeld.

chevron_right

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend of zelfs geopend voor sommige producten, maar voldoen aan het retourbeleid, wordt een volledige terugbetaling zonder verzendkosten gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Alle klanten moeten contact met ons opnemen na het retourneren van het pakket en ons trackinginformatie verstrekken, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen gemiddeld 5-10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

chevron_right

6. Waarom kunnen sommige schoonheids-, huidverzorgings- of gezondheidsproducten niet worden geretourneerd?

Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en schaffen daarom geen retourzendingen meer af van huidverzorgings-, schoonheids- en gezondheidsproducten om de veiligheid van onze klanten te waarborgen.

Sommige producten, bijvoorbeeld serums en crèmes, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt. Deze kunnen daarom niet worden vergoed.

Wij zijn niet de enigen die dit doen. Ook andere aanbieders van beauty- en gezondheidsproducten maken om dezelfde redenen misleidende retourzendingen. U kunt het product echter wel retourneren als het nog in de originele, gesloten verpakking zit.

Over het algemeen kunnen producten niet worden geretourneerd als een van de volgende voorwaarden van toepassing is:

– De koper zelf gebreken heeft aangebracht en/of wijzigingen heeft aangebracht aan de geleverde producten, of dit door een derde heeft laten doen;
– De geleverde producten aan abnormale omstandigheden onderhevig zijn of op de verpakking op een wijze die in strijd is met de instructies van de tussenpersoon, niet naar behoren zijn beheerd en/of gecontroleerd;
– Het ontbreken van een volledige of gedeeltelijke hoofdleiding is een dwingende regel of moet worden genomen met betrekking tot de aard en de kwaliteit van de gebruikte materialen;
– Hygiëneproducten kunnen niet worden terugbetaald of vergoed, niet onder de huidige hygiënemaatregelen. U kunt het product echter wel retourneren als het nog in de originele, gesloten verpakking zit.

chevron_right

7. Moet ik de verzendkosten voor een retourzending betalen?

Ja, klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. Wij raden aan om Track & Trace te gebruiken voor uw retourzending, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren pakketten.

Als u wilt dat wij u een retourlabel sturen, kunnen wij dat regelen. De kosten hiervoor worden echter wel van uw restitutie afgetrokken.

chevron_right

8. Kan ik mijn product retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee, wij raden u aan om contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert.

chevron_right

9. Kunnen producten worden geretourneerd als ze defect zijn?

Hoewel we onze producten met grote zorg verzenden, kunnen er tijdens het transport soms defecten optreden. Als u een defect artikel ontvangt, neem dan binnen 3-5 dagen na levering contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 3-5 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Helaas vervalt na deze periode de mogelijkheid om te claimen.

Voor de snelste oplossing, stuur ons een e-mail met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel duidelijk te zien is. Foto's worden het beste genomen op een plat oppervlak, waarbij het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor beschadigde artikelen sturen we de eerste keer gratis een vervangend pakket. Helaas kunnen we in dit geval geen restitutie aanbieden, maar we kunnen een gedeeltelijke restitutie overwegen, afhankelijk van de situatie. In sommige gevallen kunnen we verzoeken om het beschadigde artikel te retourneren voor nader onderzoek.

Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst kunt u contact met ons opnemen via support@kawsarbeauty.com

chevron_right

10. Productgaranties en wat is het productgarantiebeleid?

Op sommige van onze Beauty Tools zit garantie, en dat menen we echt!
De garantie kan alleen worden geclaimd voor zichtbare gebreken die het gebruik beïnvloeden, elk gereedschap is uniek omdat ze anders worden gemaakt. Bijvoorbeeld als de startknop of de batterij van het product niet werkt. U kunt het product retourneren zodat wij het kunnen controleren. Als het product repareerbaar is, repareren wij het en als dat niet het geval is, kunnen we het omruilen voor een nieuw exemplaar.
Onze productgarantie betekent niet dat u het product kunt retourneren en uw geld terugkrijgt. De productgarantie betekent ook niet dat u een claim kunt indienen onder de garantie als het product opzettelijk is beschadigd of kapot is gemaakt. :)

Ruilen is alleen mogelijk als het geretourneerde product wordt vervangen. Ruilen voor een ander product is niet mogelijk.

chevron_right

11. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Om de snelst mogelijke oplossing te vinden, voeg dan een foto toe die duidelijk de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het artikel laat zien. Foto's worden het beste genomen op een plat oppervlak, waarbij het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 3-5 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Helaas vervalt na deze periode de optie om te retourneren.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending, levering, tijden en kosten

Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na 18:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Uw verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Deze zijn afhankelijk van de door u gekozen verzendoptie. We bieden meerdere opties aan, zodat u uw bestelling kunt ontvangen binnen een tijdsbestek dat past bij uw wensen en budget. De levertijd kan variëren afhankelijk van de methode die u kiest bij het afrekenen.

Levertijd:

De levertijd hangt af van uw locatie en de beschikbaarheid van producten. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren en verwerken bestellingen binnen 24 uur na plaatsing.

Nederland en Belgie
Voor 18:00 besteld, dezelfde dag verzonden. Onze levertijd voor Nederland en België bedraagt ​​1-2 werkdagen. In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden door de vervoerder, maar u wordt gedurende het proces op de hoogte gehouden.

Duitsland en Luxemburg
1-3 werkdagen

Andere Europese landen

2-5 werkdagen

Verenigde Staten en Canada

5-10 werkdagen

Verzendkosten:

Als bij een product of bestelling staat vermeld dat de verzending gratis is, ontvangt u gratis verzending. Indien verzendkosten van toepassing zijn, ziet u de prijs voordat u de betaling afrondt op de afrekenpagina.

Tijdens bepaalde periodes, zoals feestdagen of uitverkoop, kunnen levertijden langer zijn vanwege vertragingen bij vervoerders, bijvoorbeeld tijdens de nieuwjaarsperiode. Hoewel dit buiten onze controle ligt en wij hier niet verantwoordelijk voor zijn, doen we ons uiterste best om tijdige levering te garanderen. We waarderen uw begrip in deze situaties.

Meer informatie over verzendkosten en levertijden vindt u hier.

Bestelstatus

In uw klantaccount kunt u zien hoe uw bestelling verloopt. U kunt ook uw adressen en betaalmethoden beheren. U kunt ook de status van uw bestelling volgen door te klikken op Track My Order .

Pakket afhaalbeleid

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Wij streven ernaar om u, onze gewaardeerde klanten, een uitzonderlijke service te bieden. Om een ​​vlotte en efficiënte pakketbezorging te garanderen, bieden wij het gemak van het bezorgen van pakketten op aangewezen toegangspunten wanneer u niet in staat bent om ze op het opgegeven afleveradres te ontvangen. Het is echter belangrijk dat u ons pakketophaalbeleid begrijpt en naleeft om ongemak of misverstanden te voorkomen."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Pakketinzamelingsbeleid:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Aangewezen toegangspunten:"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Wij bieden u de mogelijkheid om een ​​aangewezen toegangspunt (bijvoorbeeld een plaatselijke winkel of een afhaalcentrum) te kiezen als alternatieve afleverlocatie voor uw pakketten.\n U wordt tijdens de bezorgmelding van het pakket door de vervoerder op de hoogte gebracht van de locatie van het toegangspunt en de openingstijden. Soms kan de vervoerder, als u niet op uw adres bent, de zending naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt brengen en moet u deze ophalen. U ontvangt echter wel een melding."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Melding van pakketaankomst:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Zodra de levering bij het toegangspunt succesvol is, zal de vervoerder u via e-mail, sms of een ander communicatiemiddel op de hoogte stellen van uw voorkeuren zoals aangegeven in de leveringsvoorkeuren op de website van de vervoerder."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Verzamelvenster:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Wij verwachten dat u uw pakketten binnen een redelijke termijn ophaalt bij het aangewezen toegangspunt, zoals aangegeven in de kennisgeving.\n Het ophaaltijdstip wordt u duidelijk meegedeeld, samen met de bezorgmelding van het pakket."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Niet-inning en verbeurdverklaring:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Indien u uw pakket niet binnen het aangegeven ophaaltijdstip ophaalt, wordt dit beschouwd als niet-ophalen.\n Cool Trends BV en Kawsar Beauty zijn niet aansprakelijk voor restitutie of vervanging van pakketten die niet binnen de gestelde termijn worden afgehaald en verloren zijn gegaan."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Verantwoordelijkheid voor pakketbeveiliging:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Zodra het pakket bij het toegangspunt is afgeleverd, bent u verantwoordelijk voor de veiligheid en de staat van het pakket. \nWij adviseren u om uw pakket zo snel mogelijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Uitzonderingen:"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" In uitzonderlijke gevallen, zoals medische noodgevallen of onvoorziene omstandigheden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te bespreken."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" "},{"type":"text","value":"Klantenservice hulp:","bold":true}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Ons klantenserviceteam staat voor u klaar als u vragen of opmerkingen heeft over de bezorging of het ophalen van pakketten of toegangspunten.\n Voor hulp met uw pakketten kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Bij Kawsar Beauty geloven we in transparantie en effectieve communicatie met u. Dit pakketcollectiebeleid is ontworpen om een ​​soepel en betrouwbaar leveringsproces te garanderen en voor uw gemak. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid, waardoor wij u de best mogelijke service kunnen bieden."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Dit beleid kan naar eigen goeddunken van Cool Trends worden gewijzigd. Alle updates of herzieningen worden tijdig aan onze klanten gecommuniceerd. Door gebruik te maken van onze diensten, gaan klanten akkoord met de voorwaarden in dit beleid."}]}]}

Wat moet ik doen als mijn pakket als 'verloren' is gemarkeerd of niet binnen de verwachte tijd is aangekomen?

We begrijpen dat een verloren pakket frustrerend kan zijn. Dit zijn de stappen die u moet volgen:

1. Controleer de bezorgstatus:

Controleer de trackinginformatie van de bezorger. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte bezorgdatum om te zien of het pakket aankomt.

2. Neem contact op met de vervoerder:

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket "verloren" is of gedurende een langere periode niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder, zoals DHL, Postnl, UPS, DPD of een andere vervoerder die het pakket rechtstreeks heeft bezorgd. Geef hen uw trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen onderzoeken waar uw pakket zich bevindt.

3. Neem contact op met de klantenservice van de winkel waar u de aankoop heeft gedaan (indien van toepassing):

Als u een aankoop hebt gedaan bij een specifieke verkoper of online winkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Als dit niet op u van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Kawsar Beauty.

4. Dien een claim in voor een verloren pakket:

Als de vervoerder bevestigt dat uw pakket inderdaad verloren is, dient u een verzoek in bij de vervoerder. Zij zullen u door de nodige stappen en vereisten leiden. Zorg dat u alle relevante documenten of ontvangstbewijzen gereed hebt voor het claimproces. Soms kan deze claim vereisen dat u formulieren invult en ondertekent en uw gegevens verstrekt en u moet hieraan voldoen, omdat het voor de vervoerder en ons gemakkelijker is om het verloren pakket te vinden en valse beschuldigingen te voorkomen.

5. Controleer uw afleveradres:

Zorg ervoor dat het afleveradres dat u tijdens de aankoop hebt opgegeven, correct en up-to-date is. Soms worden pakketten verkeerd geleverd vanwege onjuiste adressen.

6. Verzekerde zendingen:

Als u een verzendverzekering hebt, controleer dan de algemene voorwaarden om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeringsmaatschappij.

7. Neem contact met ons op (indien anders dan de vervoerder):

Als het pakket door iemand anders dan uzelf naar u is verzonden, informeer dan de verzender over het verloren pakket. Mogelijk moeten ze met de vervoerder praten om het probleem op te lossen.

8. Wees geduldig tijdens het onderzoek:

Zodra u een claim hebt ingediend of een onderzoek bent gestart, wees dan geduldig tijdens het proces. Een onderzoek kan enige tijd duren, maar de vervoerder zal zijn best doen om het pakket te vinden of een oplossing te bieden.

9. Volg regelmatig op:

Blijf in contact met de vervoerder en/of Kawsar beauty over de status van uw claim of onderzoek. Regelmatige follow-ups kunnen het proces versnellen.

10. Preventie voor toekomstige verzendingen:

Overweeg in de toekomst om te kiezen voor diensten die een ontvangstbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle artikelen omvatten.

11. Blijf op de hoogte:

Blijf op de hoogte van alle informatie van de vervoerder of verkoper over het verloren pakket. Zij kunnen contact met u opnemen met updates of oplossingsopties.

Vergeet niet dat verloren pakketten zeldzaam zijn, maar als het toch gebeurt, zijn wij er om u te helpen tijdens het hele proces. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice van Kawsar Beauty voor aanvullende assistentie of zorgen.