Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1- Envoyez-nous un email à support@kawsarbeauty.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.

Veuillez attendre une réponse de notre service client pour vérifier si nous pouvons accepter le retour.

Une fois que nous avons approuvé votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Envoyez votre envoi de retour à :

Tendances cool BV
Rue de l'Alzette 70
1946SG Beverwijk
Les Pays-Bas

Dans combien de jours puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours. Après réception du produit retourné, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Attention : vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour les retours.

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental. Ces frais de retour incitent nos clients à être plus attentifs à leurs achats, ce qui se traduit par une réduction des envois.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?

Bien entendu, dans le cadre de la durabilité, 2 colis (plusieurs articles) peuvent être retournés dans un seul colis.

Vous devez enregistrer les deux numéros de commande en envoyant un e-mail à support@kawsarbeauty.com

Malheureusement, les produits qui répondent à une ou plusieurs des conditions suivantes ne peuvent pas être retournés :

– Produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent être retournés.
– Les produits qui ont été fabriqués par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur (sur mesure) ; qui ont clairement un caractère personnel ; qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
- Les produits ont été utilisés et endommagés lors de l'utilisation par le client.
Les produits de la catégorie « Beauté », tels que les crèmes, les sérums, etc., ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Cependant, les retours sont possibles si le produit est toujours dans son emballage d'origine scellé.

2. Expédition :

• Avec notre étiquette de retour : imprimez l'étiquette de retour, y compris le formulaire de retour. Vous pouvez également retourner votre colis sans imprimante. Au lieu du formulaire de retour, vous pouvez remettre le bordereau d'expédition dans le colis. Vous pouvez scanner l'étiquette de retour numérique depuis votre téléphone dans un point relais PostNL ou DHL. Un nouvel autocollant sera ensuite imprimé.
• Libre-service : Vous pouvez également organiser vous-même le retour via un autre transporteur. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés dans ce cas (généralement 7,95 € ou plus). Conservez toujours le code de suivi de votre envoi.

3. Emballage :

Placez le produit dans son emballage d'origine. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et intact, avec toutes les étiquettes et tous les scellés associés. Emballez-le soigneusement, car nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage pendant le retour.

En savoir plus sur notre politique de retour complète ici sur cette page.

Frais de port

La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros ! 🚚✨

Les frais de livraison vers les autres pays européens, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont calculés et affichés au moment du paiement, selon l'option de livraison sélectionnée. Nous proposons plusieurs options pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai adapté à vos besoins et à votre budget. Les délais de livraison peuvent varier selon la méthode choisie au moment du paiement.

Délais de livraison

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées après 18h00 CET seront expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.

Le délai de livraison dépend de votre localisation et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et de les traiter dans les 24 heures suivant leur validation.

Pays-Bas et Belgique :
Si vous passez une commande avant 18h00, elle sera généralement traitée le jour même et vous pourrez vous attendre à une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir du fait du transporteur, mais vous serez tenu informé tout au long du processus.

Allemagne et Luxembourg :
1 à 3 jours ouvrables

Autres pays européens :
2 à 5 jours ouvrables

États-Unis et Canada :
5 à 10 jours ouvrables

Pendant certaines saisons et périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de l'affluence des transporteurs, notamment pendant les fêtes. Bien que cela soit indépendant de notre volonté et que nous n'en soyons pas responsables, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Nous vous remercions de votre compréhension.

En savoir plus sur les délais d'expédition et de livraison ici .

Vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée . Pour cela, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@kawsarbeauty.com . Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande dans l'e-mail.

Malheureusement, l'annulation n'est plus possible après ce délai, car le traitement a déjà commencé. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.

Colis déjà expédié ?
Votre commande est en route ? Vous pouvez la retourner dans le délai de retour suivant sa réception. Attention : les frais de retour sont à votre charge , sauf accord contraire.

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Au bas de la plupart de nos produits, vous trouverez les questions fréquemment posées sur ce produit spécifique.

Oui, certains de nos produits sont garantis. Veuillez consulter la description du produit pour savoir s'il est couvert par la garantie.

Vous trouverez le lien vers notre politique de confidentialité en bas de page du site web. Vous pouvez y consulter l'intégralité de la politique.

Mon colis n'a pas été livré ?

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