Nous expédions les commandes du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 18h00 CET seront expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi.

*Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et de les traiter dans les 24 heures suivant leur validation.

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  Pays-Bas et Belgique : Les commandes passées avant 18 h sont généralement traitées le jour même et livrées sous 1 à 2 jours ouvrés. Dans de rares cas, un retard dû au transporteur peut survenir, mais vous serez toujours informé.
  
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  Allemagne et Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrables
  
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  Autres pays européens et Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
  
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  États-Unis et Canada : 3 à 10 jours ouvrables
  

Pendant certaines saisons et périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de la charge de travail des transporteurs, notamment pendant les fêtes. Bien que cela soit indépendant de notre volonté et que nous n'en soyons pas responsables, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide. Merci de votre compréhension.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 30 € aux Pays-Bas et en Belgique, et à 50 € dans la plupart des pays ! 🚚✨

Les frais d'expédition vers d'autres pays européens, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont calculés et affichés lors du paiement, en fonction de l'option d'expédition que vous choisissez.

Nous vous proposons plusieurs options pour vous assurer de recevoir votre commande dans un délai adapté à vos besoins et à votre budget. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison choisi lors du paiement.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace PostNL, DHL, UPS ou DPD.

Vous pouvez utiliser cet e-mail pour suivre votre colis et consulter le délai de livraison prévu.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande .

Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Pour garantir une livraison fluide et efficace de vos colis, nous vous proposons de les déposer dans des points relais si vous n'êtes pas disponible pour les réceptionner à l'adresse indiquée. Cependant, il est important que vous compreniez et respectiez notre politique de retrait des colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu.

Politique de collecte de colis

Points de collecte désignés :

Nous vous offrons la possibilité de choisir un point de collecte désigné (par exemple un magasin local ou un centre de collecte) comme adresse de livraison alternative pour vos colis.

Le transporteur vous informera de l'emplacement du point de retrait et de ses horaires d'ouverture lors de l'avis d'expédition. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur peut parfois déposer votre colis dans un point de retrait proche. Vous recevrez systématiquement une notification à ce sujet.

Notification de livraison de colis :

Après une livraison réussie au point de collecte, vous recevrez une notification du transporteur par e-mail, SMS ou autre canal de communication de votre choix, comme spécifié dans vos préférences de livraison sur le site Web du transporteur.

Période de collecte :

Vous êtes tenu de récupérer votre colis dans le délai spécifié, comme indiqué dans la notification.

La date de collecte est toujours clairement communiquée avec la notification d'expédition.

Défaut de collecte et expiration :

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai indiqué, il sera considéré comme non récupéré .

Dans ce cas, Cool Trends BV et Kawsar Beauty ne sont pas responsables des remboursements ou des remplacements de colis qui ne sont pas récupérés dans le délai spécifié et qui sont donc perdus.

Responsabilité de la sécurité des colis :

Une fois le colis livré à un point de collecte, vous êtes responsable de la sécurité et de l'état du colis.

Nous vous conseillons de retirer le colis le plus rapidement possible afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol.

Exceptions:

Dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale ou une circonstance inévitable, vous pouvez contacter notre service client pour discuter de votre situation et explorer les solutions possibles.

Service client:

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les points relais ou le retrait de vos colis. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant vos colis.

Chez Kawsar Beauty, nous privilégions la transparence et une communication claire avec nos clients. Cette politique de retrait des colis vise à garantir une livraison fluide et fiable, ainsi qu'à votre confort. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour respecter cette politique et vous offrir le meilleur service possible.

Cette politique peut être modifiée à la seule discrétion de Cool Trends. Toute mise à jour ou modification sera communiquée à nos clients dans les meilleurs délais. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

Nous comprenons que la perte d'un colis peut être très frustrante. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifier l'état de livraison :
   
   Vérifiez les informations de suivi du transporteur. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Attendez quelques jours après la date de livraison estimée pour vérifier si le colis arrive.
   
2. Contactez le transporteur :
   
   Si le suivi indique que le colis est perdu ou n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, veuillez contacter le service client du transporteur (tel que DHL, PostNL, UPS, DPD ou un autre transporteur). Fournissez-leur votre numéro de suivi et toutes les informations pertinentes. Ils pourront ouvrir une enquête pour localiser votre colis.
   
3. Contactez le service client du magasin (le cas échéant) :
   
   Si vous avez commandé le pack via une boutique en ligne ou un vendeur spécifique, veuillez contacter son service client. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter directement le service client de Kawsar Beauty .
   
4. Déposer une réclamation pour un colis perdu :
   
   Si le transporteur confirme la perte du colis, veuillez lui adresser une demande. Il vous guidera à travers les étapes et les exigences nécessaires. Conservez tous les documents pertinents ou votre preuve d'achat à portée de main. Vous devrez peut-être remplir et signer des formulaires et fournir des informations complémentaires. Cela facilitera la localisation du colis, tant pour le transporteur que pour nous, et évitera tout malentendu.
   
5. Vérifiez votre adresse de livraison :
   
   Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et à jour. Il arrive que des colis soient livrés par erreur en raison d'une adresse erronée.
   
6. Envois assurés :
   
   Si vous avez une assurance expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Le cas échéant, déposez une réclamation auprès de l'assureur.
   
7. Contactez l'expéditeur (si ce n'est pas vous-même) :
   
   Si le colis vous a été envoyé par une autre personne, veuillez informer l'expéditeur de la perte. Il devra peut-être contacter le transporteur pour résoudre le problème.
   
8. Veuillez être patient pendant l'enquête :
   
   Si vous avez déposé une réclamation ou lancé une enquête, veuillez patienter. Une enquête peut prendre un certain temps, mais le transporteur fera tout son possible pour localiser le colis ou vous proposer une solution.
   
9. Continuez à suivre :
   
   Restez en contact régulier avec le transporteur et/ou Kawsar Beauty concernant l'état de votre réclamation ou de votre enquête. Un suivi régulier peut accélérer le processus.
   
10. Empêcher les expéditions futures :
    
    À l’avenir, envisagez des services supplémentaires tels que la confirmation de livraison, les exigences de signature ou l’assurance des colis pour les objets de valeur.
    
11. Restez informé :
    
    Tenez-vous informé(e) des mises à jour du transporteur ou du vendeur concernant le colis perdu. Ils pourraient vous contacter pour vous proposer des mises à jour ou des solutions.
    

👉 N'oubliez pas : les colis perdus sont rares, mais si cela arrive, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. N'hésitez pas à contacter le service client Kawsar Beauty pour obtenir de l'aide ou pour toute question.

Mon colis n'a pas été livré ?

Le colis a peut-être été livré à un voisin sans que le système de suivi ne l'ait mis à jour. Si votre voisin n'a pas reçu le colis, veuillez contacter support@kawsarbeauty.com .

Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande ?

Il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 2 à 4 jours suivant la réception .

• Décrivez le problème aussi clairement que possible.
  
• Si possible, veuillez ajouter des photos afin que nous puissions rapidement vous proposer une solution adaptée.
  

Attention : les réclamations pour articles endommagés signalés après ce délai ne seront malheureusement pas traitées.