Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Enregistrer le retour

• Veuillez nous envoyer un e-mail à support@kawsarbeauty.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre commande (ou une partie de celle-ci).
  
• Veuillez attendre une réponse de notre service client pour confirmer si le retour peut être accepté.
  
• Une fois votre retour approuvé, suivez les étapes ci-dessous :
  

Adresse de retour:

Tendances cool BV
Rue de l'Alzette 70
1946 SG Beverwijk
Pays-Bas

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours . Après réception du produit retourné, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours , sous réserve du respect des conditions de retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
• Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour et vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement complet.
  

Dois-je payer les frais de retour moi-même ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous souhaitons minimiser notre impact environnemental. En répercutant les frais de retour sur vos achats, vous contribuez à réduire le nombre d'envois.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?

Absolument ! Pour des raisons de durabilité, vous pouvez retourner les articles de plusieurs commandes dans un même colis.

• Veuillez inclure les deux numéros de commande dans votre e-mail à support@kawsarbeauty.com .
  

Exceptions – produits qui ne peuvent pas être retournés :

• Produits scellés : Une fois le sceau brisé, ils ne peuvent pas être retournés.
• Produits sur mesure : articles fabriqués spécifiquement sur commande, ayant un caractère personnel ou ne pouvant être retournés en raison de leur nature.
• Produits utilisés ou endommagés par le client.
• Les produits de beauté (tels que les crèmes, sérums, etc.) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène que s'ils sont encore dans leur emballage d'origine scellé.
  

2. Envoi du retour

• Avec notre étiquette de retour :
  Imprimez l'étiquette de retour incluant le formulaire de retour.
  Pas d'imprimante ? Pas de problème ! Remettez le bordereau d'expédition dans le colis. Vous pouvez scanner l'étiquette de retour numérique depuis votre téléphone chez PostNL ou DHL, et une nouvelle étiquette d'expédition y sera imprimée.
  
• Organisez-vous :
  Vous pouvez également expédier le retour vous-même en utilisant un autre transporteur. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent être plus élevés (généralement à partir de 7,95 €).
  
  Important : conservez toujours le code Track & Trace de votre envoi.
  

3. Emballage du retour

• Placer le produit dans l'emballage d'origine.
  
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non endommagé , y compris toutes les étiquettes et tous les sceaux d'origine.
  
• Veuillez vous assurer que l’article est bien emballé – nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant le retour.
  

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous nous efforçons de réduire notre empreinte environnementale. En facturant des frais de retour, nous encourageons nos clients à acheter de manière plus responsable, ce qui permet de réduire les envois.

Vous n'êtes pas sûr de votre taille ? Consultez notre guide des tailles ou contactez notre service client.

Frais de retour lors de l'utilisation de notre étiquette de retour :

• Pays-Bas : 7,99 €
• Belgique : 8,99 €
• Allemagne : 9,99 €
• France, Italie, Danemark, Espagne et autres pays européens : 14,99 €
• Royaume-Uni : 19,99 £
• États-Unis et Canada : 19,99 $
  

Remarque : Si vous choisissez d'organiser vous-même le retour via un autre transporteur, les frais peuvent varier. Dans ce cas, les frais de retour s'élèvent généralement à environ 7,99 €, mais ils peuvent être inférieurs ou supérieurs selon l'option de livraison choisie, votre localisation et le service fourni.

Nous vous recommandons d'utiliser Track & Trace pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Les retours sont acceptés sous 30 jours. Une fois votre retour expédié et reçu, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours, sous réserve du respect des conditions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Non, nous vous recommandons de nous contacter au préalable avant de retourner le produit.

Nous traiterons votre retour dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception . Il faudra ensuite compter 7 à 10 jours ouvrés pour que la banque effectue le remboursement et que le montant apparaisse sur votre compte.

Le remboursement apparaîtra sous le nom Cool Trends – Kawsar Beauty « Stichting Mollie Payments », « Stripe » ou Shopify sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour le paiement.

Avez-vous payé (partiellement) avec un avoir ? Le montant sera immédiatement remboursé sur votre compte.

*Sauf week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence.**

Il n'est pas possible d'échanger un article immédiatement. Vous pouvez cependant le retourner. Dès réception de l'article en bon état, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Vous souhaitez un autre produit ? Passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne pour l'article souhaité.

Oui, nous nous engageons à protéger l'environnement en évitant les déchets inutiles et les matériaux superflus. Vous pouvez donc retourner plusieurs commandes (plusieurs articles) lors d'un même envoi.

Veuillez inclure les deux numéros de commande en envoyant un e-mail à support@kawsarbeauty.com

Bien que nous apportions le plus grand soin à l'expédition de nos produits, il peut malheureusement arriver qu'un défaut survienne lors du transport.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide dans les 3 à 5 jours suivant la livraison.

Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 3 à 4 jours suivant la réception. Passé ce délai, vous perdrez malheureusement votre droit de réclamation.

Pour un traitement plus rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo nette de la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane, l'étiquette et le défaut étant clairement visibles. Ces informations nous aideront à traiter votre commande correctement et à éviter de futures erreurs.

Pour les articles endommagés, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement dès le premier achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas, mais selon la situation, nous pourrions envisager un remboursement partiel. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner l'article endommagé pour une enquête plus approfondie.

Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com

C'est vraiment frustrant ! Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception. Passé ce délai, vous perdrez malheureusement votre droit de réclamation.

Pour un traitement rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo nette de la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane, l'étiquette et le défaut étant clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande dans les meilleurs délais et éviter toute erreur future.

Pour les articles endommagés, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement dès le premier achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas, mais selon la situation, nous pourrions envisager un remboursement partiel. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner l'article endommagé pour une enquête plus approfondie.

Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com

Une fois que nous aurons reçu les produits, les aurons inspectés et confirmé qu'ils n'ont pas été ouverts (ou dans certains cas ouverts mais conformes à notre politique de retour), un remboursement complet - hors frais de port - sera émis via votre mode de paiement d'origine.

Tous les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Mon colis n'a pas été livré ?

Le colis a peut-être été livré à vos voisins sans que les informations de suivi soient à jour. Si vos voisins n'ont pas reçu le colis, veuillez contacter support@kawsarbeauty.com.

Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande ?

Il est possible qu'un article soit endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 2 à 4 jours suivant la réception. Veuillez décrire votre réclamation le plus clairement possible afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Attention : les réclamations concernant des articles endommagés signalés ultérieurement ne pourront pas être traitées.