Häufig gestellte Frage
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher fühlen und wissen, dass Ihnen jederzeit ein durchdachter, persönlicher Support zur Verfügung steht.
Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen finden Sie unten. Sie finden nicht, was Sie suchen? Durchsuchen Sie die Kategorien oder kontaktieren Sie uns.
1. Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, MobilePay und UnionPay.
Alle Preise auf dieser Website sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer. Der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist der Preis an der Kasse, vor der Lieferung.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn sie noch nicht versandt wurde, ja. Senden Sie eine E-Mail an support@kawsarbeauty.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden sie ändern oder stornieren.
Sobald die Ware versandt wurde, nutzen Sie stattdessen das vierzehntägige Widerrufsrecht. Dieses Recht besteht unabhängig davon, ob wir einer Stornierung zustimmen oder nicht, und wird auf der Seite Rücksendungen vollständig erläutert.
2. Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Was kostet die Lieferung?
Kostenlos in den Niederlanden und Belgien ab einem Bestellwert von 65 €. Darunter fallen die normalen Versandkosten an.
Die Tarife für alle anderen Ziele finden Sie auf der Versandseite. Dies ist die einzige vorhandene Freiversandgrenze. Sollten Sie 30 €, 50 € oder ein uneingeschränktes Versprechen gesehen haben, war dies veraltet und wir würden gerne wissen, wo Sie diese Information gefunden haben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt und versandfertig gemacht.
Die Lieferung dauert in der Regel 1–2 Tage für die Niederlande und Belgien, 2–4 Tage für andere EU-Länder und das Vereinigte Königreich und 3–7 Tage für die USA und Kanada.
Die Lieferzeiten sind Schätzwerte, da die Zustellung vom Versanddienstleister übernommen wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus über „Ihre Bestellung verfolgen“ nachverfolgen können.
3. Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie sende ich einen Artikel zurück und wohin soll ich ihn schicken?
Wie sende ich einen Artikel zurück und wohin soll ich ihn schicken?
Sie können Ihre Rücksendung senden an:
Cool Trends B.V.
Parallelweg 124-35
1948 NN Beverwijk
Niederlande
Bitte senden Sie uns auch eine E-Mail an support@kawsarbeauty.com, um uns mitzuteilen, welchen Artikel (welche Artikel) Sie zurücksenden.
Wenn Sie möchten, können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Abhängig vom Land, aus dem Sie die Rücksendung vornehmen, betragen die Kosten für das Rücksendeetikett in der Regel zwischen 7 € und 18 € und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Sie haben 30 Tage ab dem Datum Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung im Rahmen unserer erweiterten Rückgaberichtlinien zu beantragen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllt.
Wie lange habe ich Zeit, es mir anders zu überlegen?
Wie lange habe ich Zeit, es mir anders zu überlegen?
Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum Zeit, um eine Rücksendung im Rahmen unserer erweiterten Rückgaberichtlinien anzufordern.
Geräte können innerhalb dieses Zeitraums gemäß unseren Rücknahmebedingungen zurückgegeben werden. Seren müssen ungeöffnet, unbenutzt und mit unversehrtem Originalsiegel sein. Aus hygienischen Gründen können wir Seren nicht zurücknehmen, sobald sie geöffnet wurden oder das Siegel beschädigt ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von unseren 30-Tage-Richtlinien unberührt. Bei Online-Käufen beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist in der Regel am Tag nach Erhalt der Ware.
Bei versiegelten, hygieneempfindlichen Produkten kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald das Siegel gebrochen wird, vorausgesetzt, der Kunde wurde vor dem Kauf darüber informiert und das Produkt wurde versiegelt geliefert.
Alle Details finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und im Muster-Widerrufsformular.
Kann ich ein Gerät zurückgeben, das ich benutzt habe?
Kann ich ein Gerät zurückgeben, das ich benutzt habe?
Für die meisten Geräte wie EMS Gua Sha, ja. Unsere 30-tägige Rückgabefrist ermöglicht es Ihnen, geeignete Geräte zu Hause auszuprobieren.
Bitte beachten Sie, dass LED-Masken nur zurückgegeben werden können, wenn die Hygienedichtung auf dem Kunststoff noch intakt ist. Wenn die Plastikversiegelung gebrochen ist, können wir die Rücksendung aus hygienischen Gründen nicht akzeptieren.
Andere geeignete Geräte sollten vollständig, in gutem Zustand und mit allem Originalzubehör und Verpackung zurückgegeben werden.
Kann ich ein geöffnetes Serum zurückgeben?
Kann ich ein geöffnetes Serum zurückgeben?
Nein. Aus hygienischen Gründen können Seren nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind und das Originalsiegel intakt ist. Sobald das Siegel gebrochen ist, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen, ob sie unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Bei genehmigten Stornierungen wird die Rückerstattung auf die gleiche Weise bearbeitet.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@kawsarbeauty.com und fügen Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, diese innerhalb von 7 Tagen zu melden, damit wir sie schnell beheben können.
4. Geräte
Ist ein Gerät für mich sicher?
Ist ein Gerät für mich sicher?
Unsere Geräte sind für den kosmetischen Gebrauch bestimmt, aber nicht für jeden geeignet. Bitte lesen Sie vor der Anwendung unsere Sicherheitshinweise für Geräte.
Verwenden Sie The Sculpt Tool nicht, wenn Sie einen Herzschrittmacher oder ein implantiertes elektrisches Gerät haben. Wenn Sie schwanger sind, stillen, fotosensibilisierende Medikamente einnehmen oder eine diagnostizierte Hauterkrankung haben, lesen Sie bitte die Sicherheitshinweise und sprechen Sie gegebenenfalls mit Ihrem Arzt.
Wie lange dauert es, bis ich Ergebnisse sehe?
Wie lange dauert es, bis ich Ergebnisse sehe?
Die Ergebnisse stellen sich schrittweise ein und variieren von Person zu Person. Eine konsequente Anwendung ist wichtig, daher sollten Sie die empfohlenen Anwendungszeiten und -häufigkeiten, die auf jeder Geräteseite angegeben sind, beachten.
Wir setzen auf realistische Erwartungen, nicht auf Versprechungen, die über Nacht Wunder bewirken.
Welche Garantie haben die Geräte?
Welche Garantie haben die Geräte?
Beide Geräte werden mit einer 2-jährigen Garantie geliefert. Ausführliche Informationen darüber, was abgedeckt ist, was ausgeschlossen ist und wie Sie einen Anspruch geltend machen können, finden Sie auf unserer Garantie-Seite.
Unsere Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese.
6. Formeln
Wo finde ich die Zutatenliste?
Wo finde ich die Zutatenliste?
Die vollständige INCI-Zutatenliste ist auf der Serumflasche oder Umverpackung aufgedruckt.
Auf unserer Website zeigen einige Serumseiten die vollständige Zutatenliste, während andere die Hauptinhaltsstoffe der Formel hervorheben.
Kann ich ein Serum mit einem Gerät verwenden?
Kann ich ein Serum mit einem Gerät verwenden?
Beim Sculpt Tool: ja – und das solltest du auch. Das Serum ist die Gleitbasis für das Tool; ohne es ziehst du Metall über trockene Haut. Zuerst auftragen, dann am Kiefer und an den Wangen arbeiten.
Bei der Light Mask: Das Serum anschließend auf die saubere Haut auftragen, nachdem die Anwendung beendet ist.
Jedes Produkt kombiniert ein Gerät mit dem dafür entwickelten Serum in der Reihenfolge, in der sie am besten wirken.
Ist Bakuchiol wirklich eine Alternative zu Retinol?
Ist Bakuchiol wirklich eine Alternative zu Retinol?
Bakuchiol wird oft als sanftere Alternative zu Retinol angesehen. Veröffentlichte Studien haben Verbesserungen im Erscheinungsbild von Falten und Pigmentierung gezeigt, bei gleichzeitig geringerer berichteter Reizung als bei Retinol.
Diese Ergebnisse beziehen sich jedoch auf die spezifischen Formulierungen, die in diesen Studien getestet wurden – und nicht automatisch auf unser Serum. Wir möchten klar darlegen, was die Forschung unterstützt, und vermeiden, Ergebnisse zu behaupten, die wir nicht direkt getestet haben.
Erfahren Sie mehr über Kawsar Beauty auf unseren Seiten Technologie, Inhaltsstoffe, Routineratgeber, Produktsicherheit, Großhandel und Partnerschaften.
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Eine Person liest diese, keine Warteschlange. Montag bis Freitag, 09:00–16:00 MEZ, und wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wenn deine Frage lautet, welches Gerät oder welches Serum, ist das Quiz schneller als wir – fünf Fragen, und es prüft die Sicherheit, bevor es etwas empfiehlt.