Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag.

Bestellingen die na 18:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

*De levertijden zijn afhankelijk van jouw locatie en de beschikbaarheid van het product. Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen en verwerken ze binnen 24 uur na plaatsing.

• 
  Nederland & België: Bestel je vóór 18:00 uur, dan wordt je bestelling meestal dezelfde dag verwerkt en binnen 1–2 dagen geleverd. In zeldzame gevallen kan er vertraging optreden bij de vervoerder, maar je wordt altijd op de hoogte gehouden.
  
• 
  Duitsland en Luxemburg: 1–3 werkdagen
  
• 
  Overige Europese landen & Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen
  
• 
  Verenigde Staten en Canada: 3–10 werkdagen
  

Tijdens bepaalde seizoenen en uitverkoopperiodes kunnen levertijden langer zijn door drukte bij de vervoerder, bijvoorbeeld rond feestdagen. Hoewel dit buiten onze controle ligt en wij hiervoor niet verantwoordelijk zijn, doen wij ons best om tijdige levering te realiseren. Bedankt voor je begrip.

Verzending is gratis voor Nederland en Belgie voor de bestellingen boven de €30 en de €50 in de meeste landen! 🚚✨

De verzendkosten voor andere Europese landen, het Verenigd Koninkrijk, de VS en Canada worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenen, afhankelijk van de verzendoptie die je kiest.

Wij bieden verschillende opties aan zodat je jouw bestelling kunt ontvangen binnen een termijn die past bij jouw behoeften en budget. Houd er rekening mee dat de levertijden soms afhankelijk zijn van de verzendmethode die je bij het afrekenen kiest.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een PostNL-, DHL-, UPS- of DPD-Track & Trace-code.

Via deze e-mail kun je je pakket volgen en de verwachte levertijd bekijken.

Je kunt je bestelling ook volgen via onze Order Track-pagina.

Wij zetten ons in om jou, onze gewaardeerde klant, uitzonderlijke service te bieden. Om een soepele en efficiënte levering van pakketten te garanderen, bieden wij de mogelijkheid om pakketten af te leveren bij aangewezen afhaalpunten wanneer je niet beschikbaar bent om ze op het opgegeven afleveradres in ontvangst te nemen. Het is echter belangrijk dat je ons pakketafhaalbeleid begrijpt en naleeft om ongemakken of misverstanden te voorkomen.

Pakketafhaalbeleid

Aangewezen afhaalpunten:

Wij bieden je de optie om een aangewezen afhaalpunt te kiezen (bijv. een lokale winkel of een afhaalcentrum) als alternatief afleveradres voor je pakketten.

Je wordt door de vervoerder geïnformeerd over de locatie van het afhaalpunt en de openingstijden tijdens de verzendmelding. Soms kan de vervoerder, als je niet thuis bent, je pakket naar een nabijgelegen afhaalpunt brengen. Je ontvangt hiervan altijd een melding.

Melding van pakketaflevering:

Na succesvolle levering bij het afhaalpunt ontvang je van de vervoerder een melding via e-mail, sms of een ander door jou gekozen communicatiekanaal, zoals opgegeven in je leveringsvoorkeuren op de website van de vervoerder.

Ophaaltermijn:

Je wordt geacht je pakket binnen de aangegeven termijn op te halen, zoals vermeld in de melding.

De ophaaltermijn wordt altijd duidelijk gecommuniceerd samen met de verzendmelding.

Niet-afhalen en vervallen:

Als je je pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt, wordt dit beschouwd als niet-afgehaald.

Cool Trends B.V. en Kawsar Beauty zijn in dat geval niet aansprakelijk voor terugbetaling of vervanging van pakketten die niet binnen de gestelde termijn zijn opgehaald en daardoor verloren gaan.

Verantwoordelijkheid voor pakketveiligheid:

Zodra het pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt, ligt de verantwoordelijkheid voor de veiligheid en staat van het pakket bij jou.

Wij adviseren je het pakket zo snel mogelijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen.

Uitzonderingen:

In uitzonderlijke gevallen, zoals medische noodgevallen of onvermijdelijke omstandigheden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om je situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te verkennen.

Klantenservice:

Ons klantenserviceteam staat klaar voor al je vragen of zorgen met betrekking tot levering, afhaalpunten of pakketafhaling. Je wordt aangemoedigd om contact op te nemen met ons supportteam voor hulp bij je pakketten.

Bij Kawsar Beauty geloven wij in transparantie en duidelijke communicatie met onze klanten. Dit pakketafhaalbeleid is opgesteld om een soepele en betrouwbare levering te garanderen en jou gemak te bieden. Wij waarderen je begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid, zodat wij je de best mogelijke service kunnen bieden.

Dit beleid kan naar eigen inzicht van Cool Trends worden gewijzigd. Eventuele updates of wijzigingen worden tijdig aan onze klanten gecommuniceerd. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

Wij begrijpen dat het erg frustrerend kan zijn als een pakket verloren gaat. Volg daarom de onderstaande stappen:

1. Controleer de leveringsstatus:
   
   Bekijk de Track & Trace-informatie van de bezorger. Soms ontstaan er vertragingen door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket alsnog aankomt.
   
2. Neem contact op met de vervoerder:
   
   Als de tracking aangeeft dat het pakket “verloren” is of al langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder (zoals DHL, PostNL, UPS, DPD of een andere bezorger). Geef hen je trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen een onderzoek starten naar de locatie van je pakket.
   
3. Neem contact op met de klantenservice van de winkel (indien van toepassing):
   
   Als je het pakket via een specifieke webshop of verkoper hebt besteld, neem dan contact op met hun klantenservice. Indien dit niet van toepassing is, kun je direct contact opnemen met de klantenservice van Kawsar Beauty.
   
4. Dien een claim in voor een verloren pakket:
   
   Bevestigt de vervoerder dat het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan? Dien dan een verzoek in bij de vervoerder. Zij begeleiden je door de benodigde stappen en vereisten. Houd alle relevante documenten of aankoopbewijzen bij de hand. Soms moet je formulieren invullen en ondertekenen en aanvullende gegevens verstrekken. Dit maakt het voor de vervoerder én ons makkelijker om het pakket terug te vinden en voorkomt misverstanden.
   
5. Controleer je afleveradres:
   
   Zorg ervoor dat het afleveradres dat je tijdens de bestelling hebt opgegeven correct en actueel is. Soms worden pakketten verkeerd bezorgd door foutieve adresgegevens.
   
6. Verzekerde zendingen:
   
   Heb je verzendverzekering afgesloten? Controleer dan de voorwaarden om te zien of je recht hebt op terugbetaling of vervanging. Indien van toepassing, dien een claim in bij de verzekeraar.
   
7. Neem contact op met de afzender (indien niet jijzelf):
   
   Als het pakket door iemand anders naar jou is verzonden, informeer dan de afzender over het verlies. Mogelijk moeten zij contact opnemen met de vervoerder om het probleem op te lossen.
   
8. Heb geduld tijdens het onderzoek:
   
   Wanneer je een claim hebt ingediend of een onderzoek is gestart, wees dan geduldig. Een onderzoek kan enige tijd duren, maar de vervoerder doet zijn best om het pakket te lokaliseren of een oplossing te bieden.
   
9. Blijf opvolgen:
   
   Houd regelmatig contact met de vervoerder en/of Kawsar Beauty over de status van je claim of onderzoek. Regelmatig opvolgen kan het proces versnellen.
   
10. Voorkomen bij toekomstige zendingen:
    
    Overweeg in de toekomst extra diensten zoals afleverbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle artikelen.
    
11. Blijf geïnformeerd:
    
    Blijf op de hoogte van alle updates van de vervoerder of verkoper over het verloren pakket. Zij nemen mogelijk contact met je op met updates of oplossingsmogelijkheden.
    

👉 Onthoud: verloren pakketten komen zelden voor, maar als het toch gebeurt, staan wij voor je klaar om je te helpen bij elke stap. Neem gerust contact op met onze klantenservice van Kawsar Beauty voor verdere hulp of vragen.

Mijn pakket is niet bezorgd?

Het kan zijn dat het pakket bij een buur is afgeleverd zonder dat dit is bijgewerkt in het Track & Trace-systeem. Als de buren het pakket niet hebben ontvangen, neem dan contact op met support@kawsarbeauty.com.

Beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je bestelling?

Soms raken artikelen tijdens het transport door de vervoerder beschadigd. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan binnen 2 tot 4 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice.

• Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
  
• Voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.
  

Let op: Claims voor beschadigde artikelen die na deze periode worden gemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.