Volg de onderstaande stappen om je product te retourneren:

1. Retour aanmelden

• Stuur ons een e-mail op support@kawsarbeauty.com en laat weten dat je je bestelling (of een deel daarvan) wilt retourneren.
  
• Wacht op een reactie van ons klantenserviceteam om te bevestigen of de retour geaccepteerd kan worden.
  
• Zodra je retour is goedgekeurd, volg je de onderstaande stappen:
  

Retouradres:

Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946 SG Beverwijk
Nederland

Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren. Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je binnen 7–10 dagen je terugbetaling, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Retourkosten

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.
• In dat geval vergoeden wij de retourkosten en bieden we een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
  

Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. We willen onze impact op het milieu beperken. Door retourkosten door te berekenen, worden klanten bewuster in hun aankopen, wat leidt tot minder zendingen.

Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?

Zeker! Vanuit duurzaamheidsoverwegingen mag je artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket retourneren.

• Vermeld wel beide ordernummers in je e-mail naar support@kawsarbeauty.com.
  

Uitzonderingen – producten die niet retour mogen:

• Verzegelde producten: zodra de verzegeling is verbroken, kunnen deze niet worden geretourneerd.
• Maatwerkproducten: artikelen die speciaal op verzoek zijn gemaakt, een persoonlijk karakter hebben of door hun aard niet teruggestuurd kunnen worden.
• Gebruikte of beschadigde producten door de klant.
• Beautyproducten (zoals crèmes, serums, enz.) mogen vanwege hygiënevoorschriften niet worden geretourneerd, tenzij ze nog in de originele, verzegelde verpakking zitten.
  

2. Verzenden van de retour

• Met ons retourlabel:
  Print het retourlabel inclusief retourformulier.
  Geen printer? Geen probleem! Plaats de pakbon terug in het pakket. Het digitale retourlabel kan bij PostNL of DHL vanaf je telefoon worden gescand, en daar wordt een nieuw verzendlabel geprint.
  
• Zelf regelen:
  Je kunt de retour ook zelf via een andere vervoerder verzenden. Houd er rekening mee dat de kosten hoger kunnen zijn (meestal vanaf €7,95).
  
  Belangrijk: bewaar altijd de Track & Trace-code van je zending.
  

3. Verpakken van de retour

• Plaats het product in de originele verpakking.
  
• Het product moet ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn, inclusief alle originele labels en zegels.
  
• Zorg dat het artikel stevig is verpakt – wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending.
  

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. We streven ernaar onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Door retourkosten in rekening te brengen, moedigen we klanten aan bewuster te kopen, wat resulteert in minder zendingen.

Twijfel je over je maat? Gebruik onze maattabel of neem contact op met onze klantenservice.

Retourkosten bij gebruik van ons retourlabel:

• Nederland: €7,99
• België: €8,99
• Duitsland: €9,99
• Frankrijk, Italië, Denemarken, Spanje en andere Europese landen: €14,99
• Verenigd Koninkrijk: £19,99
• Verenigde Staten en Canada: $19,99
  

Let op: Kies je ervoor om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder, dan kunnen de kosten variëren. In dat geval liggen de retourkosten meestal rond de €7,99, maar dit kan lager of hoger uitvallen, afhankelijk van de gekozen verzendoptie, je locatie en de service.

Wij raden aan om bij je retour gebruik te maken van Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte pakketten.

Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen. Zodra je je retour hebt verzonden en wij het geretourneerde product hebben ontvangen, ontvang je binnen 7-10 dagen je terugbetaling, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en bieden we een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Nee, wij raden aan om eerst contact met ons op te nemen voordat je het product retourneert

Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna kan het 7 tot 10 werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling afrondt en het bedrag op je rekening verschijnt.

De terugbetaling verschijnt onder de naam Cool Trends – Kawsar Beauty “Stichting Mollie Payments”, “Stripe” of Shopify op de bankrekening die je hebt gebruikt voor de betaling.

Heb je (gedeeltelijk) betaald met shoptegoed? Dan wordt het bedrag direct teruggestort op je account.

*Met uitzondering van weekenden, feestdagen en periodes van grote drukte."**

Het is niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Je kunt het gekochte artikel echter wel retourneren. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

Wil je een ander product? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop voor het gewenste artikel.

Ja, wij dragen graag bij aan het milieu door onnodig afval en extra materiaalgebruik te vermijden. Je mag daarom meerdere bestellingen (meerdere artikelen) in één zending retourneren.

Vermeld hierbij wel beide ordernummers door een e-mail te sturen naar support@kawsarbeauty.com

Hoewel wij de grootst mogelijke zorg besteden aan het verzenden van onze producten, kan het helaas soms voorkomen dat er tijdens het transport een defect ontstaat.

Ontvang je een defect artikel? Neem dan binnen 3–5 dagen na levering contact op met ons klantenserviceteam voor ondersteuning.

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 3–4 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt helaas de mogelijkheid om aanspraak te maken.

Voor de snelste afhandeling kun je ons een e-mail sturen met een duidelijke foto van het beschadigde deel van het artikel. Foto’s maak je het beste op een vlakke ondergrond, waarbij het label en het defect goed zichtbaar zijn. Deze informatie helpt ons om je bestelling correct af te handelen en om toekomstige fouten te voorkomen.

Bij beschadigde artikelen sturen wij de eerste keer kosteloos een vervangend pakket. Helaas kunnen wij in dit geval geen terugbetaling aanbieden, maar afhankelijk van de situatie kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling overwegen. In sommige gevallen kunnen wij vragen om het beschadigde artikel retour te sturen voor nader onderzoek.

Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst kun je contact opnemen via support@kawsarbeauty.com

Dat is natuurlijk erg vervelend! Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt helaas de mogelijkheid om een claim in te dienen.

Voor de snelste afhandeling kun je ons een e-mail sturen met een duidelijke foto van het beschadigde deel van het artikel. Foto’s maak je het beste op een vlakke ondergrond, waarbij het label en het defect goed zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om je bestelling zo goed mogelijk op te lossen en om toekomstige fouten te voorkomen.

Bij beschadigde artikelen sturen wij de eerste keer kosteloos een vervangend pakket. Helaas kunnen wij in dit geval geen terugbetaling aanbieden, maar afhankelijk van de situatie kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling overwegen. In sommige gevallen kunnen wij vragen om het beschadigde artikel retour te sturen voor verder onderzoek.

Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst kun je contact opnemen via support@kawsarbeauty.com

Zodra wij de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend (of in sommige gevallen geopend maar voldoen aan het retourbeleid), wordt een volledige terugbetaling – exclusief de verzendkosten – uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Alle klanten dienen na het retourneren van het pakket contact met ons op te nemen en ons de trackinginformatie te bezorgen, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen gemiddeld 5–10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Mijn pakket is niet bezorgd?

Het kan zijn dat het pakket bij de buren is afgeleverd zonder dat dit in de Track & Trace is bijgewerkt. Als de buren het pakket niet hebben ontvangen, neem dan contact op met support@kawsarbeauty.com.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je bestelling?

Het kan voorkomen dat een artikel tijdens het transport beschadigd raakt. Neem binnen 2 tot 4 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.

Let op: klachten over beschadigde artikelen die later worden gemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.