Si vous décidez de retourner vos produits dans le cadre du délai de rétractation de 30 jours, nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition pour le retour du produit.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

Envoyez-nous un e-mail à support@kawsarbeauty.com pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.

Attendez une réponse de notre équipe du service client pour vérifier si nous pouvons accepter le retour. Une fois le retour accepté, veuillez suivre les étapes suivantes :

Emballez soigneusement et en toute sécurité le produit retourné, de préférence dans son emballage d'origine.

Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client ou à l'adresse mentionnée ci-dessus, puis transmettez le code de suivi (Track & Trace) à notre service client.

Une fois votre colis reçu et inspecté, si les conditions de retour sont remplies, nous vous rembourserons le montant des produits retournés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Malheureusement, les produits répondant à une ou plusieurs des conditions suivantes ne peuvent pas être retournés :

Produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.

Produits fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur (personnalisés) ; qui sont clairement de nature personnelle ; qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés.

Produits utilisés et endommagés lors de leur utilisation par les clients.

Produits des catégories « Beauté », tels que crèmes, sérums, etc., qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Cependant, cela est possible si le produit est toujours dans son emballage d'origine scellé.

Vous ne pouvez annuler votre commande que dans la première heure (60 minutes) suivant sa passation si elle n'est pas expédiée. Veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com pour l'annuler.

C'est vraiment regrettable ! Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit. Malheureusement, après cette période, l'option de réclamation expire.

Pour une résolution rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article. Les photos sont préférables sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont bien visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter des erreurs à l'avenir.

Pour les articles endommagés, nous enverrons un colis de remplacement gratuitement la première fois. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement dans ce cas, mais nous pourrions envisager un remboursement partiel selon la situation. Dans certains cas, nous pourrions demander que l'article endommagé soit retourné pour une enquête approfondie.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com.

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sauf s'il est mentionné séparément pour un produit spécifique un délai plus ou moins long.

Une fois que nous avons reçu les produits, les avons vérifiés et confirmé qu'ils n'ont pas été ouverts ou même ouverts pour certains produits mais qu'ils répondent à la politique de retour, un remboursement complet sans les frais d'expédition sera émis sur le mode de paiement d'origine. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir des informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Nous prenons très au sérieux l'hygiène et la sécurité publique, et pour garantir la sécurité de nos clients, nous supprimons les retours sur les produits de soins de la peau, de beauté et de santé. Certains produits, comme les sérums et les crèmes, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé ou si le produit a été utilisé. Ils ne peuvent donc pas être remboursés.

Nous ne sommes pas les seuls à appliquer cette mesure. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé limitent également les retours pour les mêmes raisons. Cependant, vous pouvez retourner le produit s'il est encore dans son emballage d'origine, non ouvert.

En général, les produits ne peuvent pas être retournés si l'une des conditions suivantes s'applique :

– L'acheteur a modifié ou endommagé les produits livrés lui-même ou l'a fait faire par un tiers ;

– Les produits livrés ont été soumis à des conditions anormales ou mal gérés, et/ou leur emballage a été manipulé de manière contraire aux instructions fournies ;

– L'absence totale ou partielle d'une conduite principale est une exigence obligatoire ou est liée à la nature et à la qualité des matériaux utilisés ;

– Les produits d'hygiène ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison des mesures d'hygiène en vigueur. Cependant, le produit peut être retourné s'il est encore dans son emballage d'origine et scellé.

Oui, les frais d'expédition des retours sont à la charge des clients. Nous vous recommandons d'utiliser le suivi et la traçabilité pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus. Si vous souhaitez que nous vous fournissions une étiquette de retour, nous pouvons nous en charger ; cependant, le coût sera déduit de votre remboursement.

Non, nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner le produit.

Bien que nous apportions un soin particulier à l’expédition de nos produits, des défauts peuvent parfois survenir pendant le transport. Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 à 5 jours suivant la livraison pour obtenir de l’aide.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 à 5 jours suivant la réception du produit. Malheureusement, après ce délai, l'option de réclamation expire.

Pour une résolution rapide :

Envoyez-nous un e-mail avec une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article.

Les photos sont préférables sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont bien visibles.

Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter des erreurs à l'avenir.

Pour les articles endommagés, nous enverrons un colis de remplacement gratuitement la première fois. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un remboursement dans ce cas, mais nous pourrons envisager un remboursement partiel en fonction de la situation. Dans certains cas, nous pourrions demander que l'article endommagé soit retourné pour une enquête plus approfondie.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com.

Certains de nos outils de beauté bénéficient d'une garantie, et nous le pensons vraiment ! La garantie ne peut être réclamée que pour des défauts visibles qui affectent l'utilisation. Chaque outil est unique car fabriqué différemment. Par exemple, si le bouton de démarrage ou la batterie du produit ne fonctionne pas, vous pouvez retourner le produit pour que nous puissions l'examiner. Si le produit est réparable, nous le réparerons, et s'il ne l'est pas, nous pourrons l'échanger contre un neuf.

Notre garantie produit ne signifie pas que vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement. La garantie ne permet pas non plus de faire une réclamation si le produit a été intentionnellement endommagé ou cassé. :)

Les échanges sont uniquement possibles si le produit retourné est remplacé par un identique. Un échange contre un autre produit n'est pas possible.

Pour trouver la solution la plus rapide possible, veuillez joindre une photo montrant clairement la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter les erreurs à l'avenir. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 à 5 jours suivant la réception du produit. Malheureusement, après cette période, l'option de retour expire.